Samtalstrygg
  • Om Gunilla
  • Om boken
    • Podd
  • Bli Samtalstrygg

För kunskapsintensiva verksamheter

Samtalsledarskap som syns i resultatet

Tydlighet, lärande och resultat formas i vardagens samtal.

Kompetensen finns ofta redan. Det är i hur samtalen leds – med kunder och kollegor – som kvalitet, ansvarstagande och kundvärde avgörs.

Boka ett samtal→Så arbetar vi

Kundvärde & kvalitet

Kunddialoger som bygger förtroende i varje uppdrag.

Ansvar & samarbete

Samtal som tydliggör ansvar och får vardagen att fungera.

Lärande & resultat

Snabbare lärande mellan seniora och juniora kollegor.

Problem

När samtalen inte fungerar märks det i verksamheten

Det är sällan i själva samtalen problemen syns – de dyker upp i vardagen, i beslut och relationer och i allt som måste göras om.

Otydliga beslut01
Missförstånd02
Onödigt efterarbete03
Bristande ansvarstagande04
Svåra kundrelationer05

Känner du igen er? Då är det sällan kompetensen det är fel på – det är samtalen som behöver ledas. Därför är samtalsledarskap en strategisk fråga, inte en utbildningsfråga.

Konsekvens

Otydlighet kostar mer än man tror

Många organisationer underskattar kostnaden för möten som måste tas om, otydliga beslut, missförstånd och onödigt efterarbete. Uppskatta vilken påverkan det har på er tid, kvalitet och era resurser.

Lågt räknat: 20 % effektivare möten genom tydligare struktur, snabbare beslut och färre missförstånd. 48 arbetsveckor per år.

Vad otydligheten kostar er – per år

20 h

förlorad tid per vecka, totalt

96 h

per person och år

57 600 kr

per person och år

Total kostnad per år

576 000 kr

Boka ett samtal→

Och då räknar vi bara tid. Därtill kommer kundrelationer, kvalitet, arbetsmiljö och förlorat lärande.

Lösning

Så löser vi det – tillsammans, över tid

Verklig förändring sker inte på en kursdag. Utbildningar ger insikter – men insikter förändrar sällan beteenden av sig själva.

Den verkliga utvecklingen sker när människor arbetar med sina egna kund- och kollegasamtal, med stöd och handledning längs vägen. Därför är handledningen en central del av erbjudandet – det är där struktur blir vana, och vana blir resultat.

01

Bli Samtalstrygg

Vi lägger en gemensam grund och struktur för samtalen – ett gemensamt språk och arbetssätt för hela verksamheten. Vi bygger vidare på er egen värdegrund och översätter den till konkreta verktyg, så att arbetssättet förankras i hur ni redan vill möta varandra.

02

Vara Samtalstrygg

Handledd tillämpning i vardagen, utifrån era verkliga kund- och kollegasamtal. Här sker den största förflyttningen.

03

Fördjupad Samtalstrygghet

Individuell utveckling för ledare, nyckelpersoner och specialister med särskilt komplexa samtal.

Läs mer om arbetssättet→

För vilka

Kärnan

När samtalen leds rätt förändras inte bara mötena – utan hela verksamheten.

”Jag har blivit bättre på att förbereda mig inför möten och lägger större fokus på syftet med samtalet. Samtidigt har jag blivit mer trygg i att det inte alltid är nödvändigt att ha alla svar direkt.”
Deltagare · kursutvärdering
Resultat

Det märks – i vardagen och i siffrorna

Skillnaden stannar inte i samtalen. Den syns för kunderna, mellan kollegorna och i hur vardagen flyter – och den går att följa upp.

I vardagen

Tydligare kunddialoger
Snabbare lärande
Mindre friktion i vardagen

Röster från kunder och deltagare · rekommendationer via LinkedIn

”
Det som utmärker Gunilla är hennes förmåga att få samtal att landa och inte lösas upp när sista meningen är sagd. Hon är en klok, trygg och lyhörd samtalspartner som får mig att reflektera och utmana mig över mitt sätt att agera i samtal – inte bara hur jag gör, utan varför.

Lena Josephson

Siggesta gård

”
Jag hade förmånen att gå en tvådagarsutbildning i coachande ledarskap ledd av Gunilla – och det är utan tvekan en av de mest utvecklande ledarskapsinsatser jag deltagit i. Gunilla skapar en trygg och tydlig samtalsmiljö där man vågar kliva utanför sin komfortzon.

Robert Öhman

Team Lead, IT Scandinavia – VARO/Preem

”
Vi anlitade Gunilla för en kurs på två dagar med hela byrån i kommunikation med kunder. På kort tid kunde hon få gruppen att dela med sig av erfarenheter och prova alternativa lösningar på de olika case som vi övade på. Sammantaget är vi väldigt nöjda med kursen och med samarbetet.

Mikael Jonsson

Auktoriserad revisor

”
Genom vårt samarbete har hon hjälpt mig att ta mina samtal till nästa nivå genom ett tydligt ramverk av frågor, fokus och beslut som verkligen driver resultat. Det som utmärker Gunilla är hennes förmåga att leda med både tydlighet och värme.

AnnaLotta Schiller Vestergren

Ph.D, Chief Commercial Officer

”
Gunilla har hjälpt mig som chef/ledare att med samtalet som viktigaste verktyg kommunicera tydligt, empatiskt och effektivt. Gunilla har även hjälpt mig i frågor kring att prioritera, delegera, vara tydlig och arbeta med öppna frågor. Gunilla är en fantastisk coach.

Anna Svanberg

Receptionschef, SEB

”
Från planering till genomförande var samarbetet mycket smidigt, professionellt och lyhört. Gunilla anpassade innehållet efter våra ledares inskickade önskemål, vi planerade träffen tillsammans och i utförandet fick såväl föreläsning som workshop ett positivt gensvar.

Mats Eklycke

Friluftsfrämjandet, Region Mälardalen

”
Det som utmärker Gunilla är hennes förmåga att få samtal att landa och inte lösas upp när sista meningen är sagd. Hon är en klok, trygg och lyhörd samtalspartner som får mig att reflektera och utmana mig över mitt sätt att agera i samtal – inte bara hur jag gör, utan varför.

Lena Josephson

Siggesta gård

”
Jag hade förmånen att gå en tvådagarsutbildning i coachande ledarskap ledd av Gunilla – och det är utan tvekan en av de mest utvecklande ledarskapsinsatser jag deltagit i. Gunilla skapar en trygg och tydlig samtalsmiljö där man vågar kliva utanför sin komfortzon.

Robert Öhman

Team Lead, IT Scandinavia – VARO/Preem

”
Vi anlitade Gunilla för en kurs på två dagar med hela byrån i kommunikation med kunder. På kort tid kunde hon få gruppen att dela med sig av erfarenheter och prova alternativa lösningar på de olika case som vi övade på. Sammantaget är vi väldigt nöjda med kursen och med samarbetet.

Mikael Jonsson

Auktoriserad revisor

”
Genom vårt samarbete har hon hjälpt mig att ta mina samtal till nästa nivå genom ett tydligt ramverk av frågor, fokus och beslut som verkligen driver resultat. Det som utmärker Gunilla är hennes förmåga att leda med både tydlighet och värme.

AnnaLotta Schiller Vestergren

Ph.D, Chief Commercial Officer

”
Gunilla har hjälpt mig som chef/ledare att med samtalet som viktigaste verktyg kommunicera tydligt, empatiskt och effektivt. Gunilla har även hjälpt mig i frågor kring att prioritera, delegera, vara tydlig och arbeta med öppna frågor. Gunilla är en fantastisk coach.

Anna Svanberg

Receptionschef, SEB

”
Från planering till genomförande var samarbetet mycket smidigt, professionellt och lyhört. Gunilla anpassade innehållet efter våra ledares inskickade önskemål, vi planerade träffen tillsammans och i utförandet fick såväl föreläsning som workshop ett positivt gensvar.

Mats Eklycke

Friluftsfrämjandet, Region Mälardalen

I siffrorna · per område, ur deltagarundersökningen (17 deltagare)

Självförtroende

71%

”Jag känner mig tryggare i samtal med kunder och kollegor – även när de är komplexa eller känsliga.”

Oförändrat 29%Något bättre 59%Tydligt bättre 12%
Se fler resultat och case→

Nästa steg

Låt oss titta på er situation

Innan vi pratar upplägg är det värt att förstå var ni står i dag. Med några snabba frågor får ni en första bild av hur era samtal fungerar – och var den största potentialen finns.

Är din organisation Samtalstrygg?

Upptäck styrkor och förbättringsområden i hur din organisation hanterar svåra samtal.

Gör testet
2 minuterFå konkreta tips
0/3 besvarade
Sammanställer ditt resultat…
Hur hanterar ni svåra besked och känslostyrda situationer?
Om Gunilla

Gunilla von Perner

Handledare inom professionellt samtalsledarskap

Med lång erfarenhet som handledare i kunskapsintensiva verksamheter hjälper Gunilla ledare och specialister att omsätta kunskap till praktik – i deras egna kund- och kollegasamtal.

Varje verksamhet är olika. Det bästa första steget är ett förutsättningslöst samtal om era utmaningar och vad ni vill uppnå – därefter tar vi fram ett upplägg och en offert som passar just er.

Diplomerad Samtalsterapeut, Humanistiskt lärocentrum
Certifierad Coach, ACC och Mcog
Civilekonom, Linköpings universitet
Omslaget till boken Samtalstrygg

Författare till boken Samtalstrygg

4,9 av 5i betyg påBokus
Ring Gunilla→Se Gunillas CV

Boka ett samtal

Hör av dig till Gunilla

Undrar du hur ett upplägg skulle se ut för just er, vad det kostar eller hur handledningen går till? Lämna några rader så svarar Gunilla personligen – helt förutsättningslöst.

Eller ring direkt: 076 17 63 958

Samtalstrygg
Samtal som gör skillnad

Bli Samtalstrygg

  • Hem
  • Om Gunilla
  • Om boken Samtalstrygg

Mer

  • Podd

Kontakt

  • gunilla.vonperner@telia.com
  • 076 17 63 958
  • Täby, Stockholm
    • https://www.facebook.com/profile.php?id=61565298800050
    • https://se.linkedin.com/in/gunilla-von-perner-4b4a6315
    • https://www.instagram.com/samtalstrygg/

© 2026 Samtalstrygg